Nataliaocampo's Blog

Conclusión Final: Importancia de las Relaciones Públicas en la empresa

Posted on: octubre 12, 2009

Creo que como conclusión de este curso puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera.

Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de la mejor manera.

Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al crecimiento y desarrollo de la misma.

Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo que es tener una estrategia de Relaciones Públicas en la empresa; ésta se refiere a plantearse objetivos encaminados a en primer lugar mejorar o desarrollar una imagen adecuada en el público de la empresa y después a plantear criterios de acción en determinados momentos como crisis, desarrollo de nuevos productos, comunicación interna, medición de percepciones, etc. Todo esto encaminando a cumplir el objetivo principal de las RP que es lograr crear una imagen consistente a lo largo del tiempo en la empresa.

Para lograr llevar a cabo una adecuada estrategia de Relaciones Públicas habría que tomar en cuenta ciertos temas que no se pueden hacer a un lado, y que de una manera adecuada se desarrollaron en este curso, de los cuales podría destacar la importancia de cada uno de ellos:

• Concepto de Relaciones Públicas: no se pueden entender las RP como el área de eventos, ni como el área que informa de las noticas o cambios en la empresa, ni únicamente como el medio para crear prestigio o mejorar la imagen de la empresa, o como medio para persuadir a los públicos, ni como asesoramiento de políticos en una campaña. Son todo lo anterior y van más allá; porque son acciones de comunicación estratégica coordinadas a lo largo del tiempo que tienen como objetivo principal fortalecer los vínculos con los públicos escuchándolos, informando y persuadiendo para lograr fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

• Actividades de Relaciones Públicas: programación (analizar problemas, plantear objetivos, determinar el público al que se dirige, planificar actividades a seguir) escribir y editar material de comunicación (anuncios en prensa, discursos, informes, publicaciones, etc); plantear dicha información de manera ventajosa; organizar actividades (ruedas de prensa, premios, demostraciones, etc); asesorar sobre la comunicación con los públicos, investigar y evaluar mediante entrevistas y técnicas de prospección de mercados; gestionar los recursos mediante el presupuesto y preparación de empleados. Dentro de otras de las principales actividades se puede mencionar las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa, el lobbying o cabildeo y la consultoría, pero todas éstas deben ejercerse de una adecuada manera para evitar que sus resultados no sean los esperados; como en el caso del cabildeo que sea visto como influyentísimo o soborno.

• Elecciones de los públicos: es importante detectar quienes son los públicos sobre los que se quiere llegar a influir para crear y mantener una imagen institucional positiva.

• Programa de relaciones públicas: es importante detectar problemas, plantear objetivos, planes, programas, etc, para implementar una estrategia de RP y para lo cual hay que establecer acciones de comunicación encaminadas a lograr objetivos del programa y posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño

• Relaciones con los medios: hay que distinguir el empleo adecuado de los medios comunicación para públicos internos y externos, y es aquí donde el trabajo de comunicación con los medios de comunicación es muy importante, para lo cual es estudio del dossier de prensa fue de gran interés para saber cómo hacer adecuadamente un dossier de prensa y lograr tener a través de éste los resultados esperados.

• Relación con los clientes y consumidores, relaciones obrero-patronales: es importante destacar en este punto la fuerza que el marketing social tiene actualmente, mediante el cual la venta de productos se incrementa por tener una causa social unida a la venta (ejemplo la venta de productos danone en la parte de las ganancias son para apoyo a personas necesitadas). Por otro lado se ve la importancia de las RP en las negociaciones de los patrones con los obreros, para que en cuestiones sindicales siempre salga bien librada la empresa y se apoyen los intereses de los empleados.

• Fundraising y responsabilidad social: actualmente las empresas se han visto más orientadas a apoyar a la comunidad y a retribuir parte de lo que ellas le han aportado, por lo que últimamente han desarrollado actividades de responsabilidad social, y buscado la obtención de fondos económicos para esto; pero igualmente se debe alentar del desarrollo del personal interno, ya que la responsabilidad social debe iniciar desde dentro haciendo que el personal se desarrollo y capacite para que crezca y se sienta comprometido con la institución. La mayoría de las empresas actualmente se encaminan a tener más acciones sociales para ser reconocidas y distinguidas entre las demás, ya que esto les aporta valor y diferenciación ante las demás; y a través de estas acciones sociales lograr un mejor posicionamiento de su imagen ante los demás.

• Ética: este es un tema de gran relevancia pero a su vez de gran complejidad, se ha trabajado mucho en algunas aspectos por lograr tener un código de ética que marque la pauta en el actuar de los profesionales de Relaciones Públicas que promueva la armonía y el bienestar social, pero se ha visto que ésta no es la respuesta al problema y que un código de ética no puede enfocarse a todos los problemas ni a toda la actividad de Relaciones Públicas, sino que depende en gran medida de la persona que está al mando de esta función y de los valores y principios éticos y morales que ella tenga para dirigir las actividades y encaminarlas de manera ética y profesional, logrando así resultados de valor ético que hagan trascender a la empresa en el tiempo y hagan que sus empleados sean valorados y se desarrollen dignamente como personas.

• Relaciones Públicas internas: no se puede olvidar que el personal o el cliente interno de la institución es tan importante en este sentido, ya que son ellos quienes tienen en sus manos la imagen de la institución y la transmiten fuera de ella de una manera positiva o negativa, según lo que internamente conocen de ella, por lo tanto hay que preocuparse mucho mas por el cliente interno y lograr el compromiso que la empresa busca en él y la identidad que quiere transmitir a los demás. Es decir, el personal de Relaciones Públicas debe desarrollar la credibilidad en su público interno y asegurarse de desarrollar internamente la imagen que quiere transmitir externamente; para lo cual se puede valer de método de evaluación y medición de los resultados.

Todo lo anterior nos lleva a concluir que un profesional de las Relaciones Públicas no puede ser cualquier persona, debe ser alguien capacitado con experiencia en el tema y con una clara visión de todos los factores que hacen de esta actividad una verdadera función de gran importancia para la empresa, por lo que no cualquiera debe estar al mando de esta actividad, sino que hay que propiciar que sea una persona con alto grado de compromiso con la empresa y con un claro entendimiento de lo que verdaderamente son las Relaciones Públicas.

Por lo tanto podría concluir que cada uno de nosotros como profesionales de la comunicación debemos de asumir de manera responsable la importancia que tienen nuestras acciones en la empresa, y no olvidar que nuestra función y nuestras acciones pueden tener una importancia tan grande en la empresa a fin de hacer que a través de departamentos de Relaciones Públicas, la empresa logre comunicar adecuadamente sus logros, retos, cambios, problemas, crisis, etc y éstos siempre sean vistos desde un ángulo positivo o alentador, con el objetivo positivo de hacer que la empresa crezca, se desarrolle, cambie, evolucione o se vuelva productiva; sin dejar de lado que contar con una imagen sólida de la empresa a través del tiempo es una de las cualidades más importantes a desarrollar en el profesional de Relaciones Públicas.

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