Nataliaocampo's Blog

Creo que como conclusión de este curso puedo decir que es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de una adecuada manera.

Es muy claro ahora darse cuenta del verdadero significado que tiene esta actividad en la empresa y el sentido de importancia que puede llegar a tener cuando la persona que está al mando de esta función entiende adecuadamente los fines propios que tiene esta actividad y los sabe encausar de la mejor manera.

Me pareció muy atractivo entender como las Relaciones Públicas claramente no se refieren solo a realizar eventos sociales de la empresa sino que van mucho mas allá de esto y que es indispensable tener una estrategia bien definida en la que se planteen objetivos determinados que colaboraron a que en conjunto la empresa logre sus objetivos generales y cumpla su misión y visón, es decir, si se sabe cómo alinear los objetivos de un departamento como éste a los objetivos generales de la empresa es la mejor manera de apoyar al crecimiento y desarrollo de la misma.

Por lo tanto es importante en primer lugar destacar lo que es tener una estrategia de Relaciones Públicas en la empresa; ésta se refiere a plantearse objetivos encaminados a en primer lugar mejorar o desarrollar una imagen adecuada en el público de la empresa y después a plantear criterios de acción en determinados momentos como crisis, desarrollo de nuevos productos, comunicación interna, medición de percepciones, etc. Todo esto encaminando a cumplir el objetivo principal de las RP que es lograr crear una imagen consistente a lo largo del tiempo en la empresa.

Para lograr llevar a cabo una adecuada estrategia de Relaciones Públicas habría que tomar en cuenta ciertos temas que no se pueden hacer a un lado, y que de una manera adecuada se desarrollaron en este curso, de los cuales podría destacar la importancia de cada uno de ellos:

• Concepto de Relaciones Públicas: no se pueden entender las RP como el área de eventos, ni como el área que informa de las noticas o cambios en la empresa, ni únicamente como el medio para crear prestigio o mejorar la imagen de la empresa, o como medio para persuadir a los públicos, ni como asesoramiento de políticos en una campaña. Son todo lo anterior y van más allá; porque son acciones de comunicación estratégica coordinadas a lo largo del tiempo que tienen como objetivo principal fortalecer los vínculos con los públicos escuchándolos, informando y persuadiendo para lograr fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

• Actividades de Relaciones Públicas: programación (analizar problemas, plantear objetivos, determinar el público al que se dirige, planificar actividades a seguir) escribir y editar material de comunicación (anuncios en prensa, discursos, informes, publicaciones, etc); plantear dicha información de manera ventajosa; organizar actividades (ruedas de prensa, premios, demostraciones, etc); asesorar sobre la comunicación con los públicos, investigar y evaluar mediante entrevistas y técnicas de prospección de mercados; gestionar los recursos mediante el presupuesto y preparación de empleados. Dentro de otras de las principales actividades se puede mencionar las relaciones con la prensa, la comunicación corporativa, el lobbying o cabildeo y la consultoría, pero todas éstas deben ejercerse de una adecuada manera para evitar que sus resultados no sean los esperados; como en el caso del cabildeo que sea visto como influyentísimo o soborno.

• Elecciones de los públicos: es importante detectar quienes son los públicos sobre los que se quiere llegar a influir para crear y mantener una imagen institucional positiva.

• Programa de relaciones públicas: es importante detectar problemas, plantear objetivos, planes, programas, etc, para implementar una estrategia de RP y para lo cual hay que establecer acciones de comunicación encaminadas a lograr objetivos del programa y posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño

• Relaciones con los medios: hay que distinguir el empleo adecuado de los medios comunicación para públicos internos y externos, y es aquí donde el trabajo de comunicación con los medios de comunicación es muy importante, para lo cual es estudio del dossier de prensa fue de gran interés para saber cómo hacer adecuadamente un dossier de prensa y lograr tener a través de éste los resultados esperados.

• Relación con los clientes y consumidores, relaciones obrero-patronales: es importante destacar en este punto la fuerza que el marketing social tiene actualmente, mediante el cual la venta de productos se incrementa por tener una causa social unida a la venta (ejemplo la venta de productos danone en la parte de las ganancias son para apoyo a personas necesitadas). Por otro lado se ve la importancia de las RP en las negociaciones de los patrones con los obreros, para que en cuestiones sindicales siempre salga bien librada la empresa y se apoyen los intereses de los empleados.

• Fundraising y responsabilidad social: actualmente las empresas se han visto más orientadas a apoyar a la comunidad y a retribuir parte de lo que ellas le han aportado, por lo que últimamente han desarrollado actividades de responsabilidad social, y buscado la obtención de fondos económicos para esto; pero igualmente se debe alentar del desarrollo del personal interno, ya que la responsabilidad social debe iniciar desde dentro haciendo que el personal se desarrollo y capacite para que crezca y se sienta comprometido con la institución. La mayoría de las empresas actualmente se encaminan a tener más acciones sociales para ser reconocidas y distinguidas entre las demás, ya que esto les aporta valor y diferenciación ante las demás; y a través de estas acciones sociales lograr un mejor posicionamiento de su imagen ante los demás.

• Ética: este es un tema de gran relevancia pero a su vez de gran complejidad, se ha trabajado mucho en algunas aspectos por lograr tener un código de ética que marque la pauta en el actuar de los profesionales de Relaciones Públicas que promueva la armonía y el bienestar social, pero se ha visto que ésta no es la respuesta al problema y que un código de ética no puede enfocarse a todos los problemas ni a toda la actividad de Relaciones Públicas, sino que depende en gran medida de la persona que está al mando de esta función y de los valores y principios éticos y morales que ella tenga para dirigir las actividades y encaminarlas de manera ética y profesional, logrando así resultados de valor ético que hagan trascender a la empresa en el tiempo y hagan que sus empleados sean valorados y se desarrollen dignamente como personas.

• Relaciones Públicas internas: no se puede olvidar que el personal o el cliente interno de la institución es tan importante en este sentido, ya que son ellos quienes tienen en sus manos la imagen de la institución y la transmiten fuera de ella de una manera positiva o negativa, según lo que internamente conocen de ella, por lo tanto hay que preocuparse mucho mas por el cliente interno y lograr el compromiso que la empresa busca en él y la identidad que quiere transmitir a los demás. Es decir, el personal de Relaciones Públicas debe desarrollar la credibilidad en su público interno y asegurarse de desarrollar internamente la imagen que quiere transmitir externamente; para lo cual se puede valer de método de evaluación y medición de los resultados.

Todo lo anterior nos lleva a concluir que un profesional de las Relaciones Públicas no puede ser cualquier persona, debe ser alguien capacitado con experiencia en el tema y con una clara visión de todos los factores que hacen de esta actividad una verdadera función de gran importancia para la empresa, por lo que no cualquiera debe estar al mando de esta actividad, sino que hay que propiciar que sea una persona con alto grado de compromiso con la empresa y con un claro entendimiento de lo que verdaderamente son las Relaciones Públicas.

Por lo tanto podría concluir que cada uno de nosotros como profesionales de la comunicación debemos de asumir de manera responsable la importancia que tienen nuestras acciones en la empresa, y no olvidar que nuestra función y nuestras acciones pueden tener una importancia tan grande en la empresa a fin de hacer que a través de departamentos de Relaciones Públicas, la empresa logre comunicar adecuadamente sus logros, retos, cambios, problemas, crisis, etc y éstos siempre sean vistos desde un ángulo positivo o alentador, con el objetivo positivo de hacer que la empresa crezca, se desarrolle, cambie, evolucione o se vuelva productiva; sin dejar de lado que contar con una imagen sólida de la empresa a través del tiempo es una de las cualidades más importantes a desarrollar en el profesional de Relaciones Públicas.

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Me parece sumamente atractiva la relación que se hace las relaciones públicas y la responsabilidad social corporativa, creo que éste último es un tema que actualmente no se puede dejar de lado en las organizaciones ya que es de vital importancia para lograr además de objetivos económicos, objetivos de bienestar social.
Las empresas cada vez más se han encaminado a invertir en la comunidad, mediante programas de relaciones con la comunidad, donativos económicos o en especie y en programas educativos o asesorías profesionales.
Esto se debe a que las empresa reciben mucho de la sociedad y así mismo les deben retribuir, por eso invertir en la comunidad no debe verse como una carga sino como un beneficio y verse como una inversión sólida a largo plazo.
Las empresas más admirables son las que se han preocupado por implementar proyectos de responsabilidad social, lo que también se puede ver como una forma de hacer negocio de manera sustentable y con una visión sólida de futuro.
Actualmente se han incrementado los programas de mercadotecnia social con el objetivo de aumentar las ventas, mejorar la imagen, lograr diferenciación, mejorar las relaciones públicas, entre otras.
La responsabilidad social debe iniciar desde dentro, preocupándose por desarrollar a los empleados y hacerlos crecer. Así mismo se trata de reemplazar el criterio filantrópico de caridad y transferencia de recursos por el de integración y vinculación con la comunidad.
Existen muchas formas de apoyar como donativos anuales, en especie, usar el nombre de la empresa apoyando al grupo, y ofreciendo servicio de voluntariado en consultoría y asesoría.
En efecto las empresas más visionarias utilizan la responsabilidad social para lograr un mejor posicionamiento de imagen, de la empresa y todo un país.
Este criterio de responsabilidad social va muy de la mano del papel que juega la ética dentro de la profesión de relaciones públicas.
Por lo anterior las empresas se han dado cuenta que tienen que poner mayor atención a las demandas sociales y de sus públicos, por lo que la aplicación práctica de la ética beneficiara está función y las decisiones que las empresas tomen basadas en la ética pueden tener un rol más activo.
Se ha trabajado mucho en el tema de la existencia de un código internacional de ética para los profesionales de RP con la finalidad de tener la capacidad de guiar el comportamiento y tratar de resolver los dilemas moralmente inherentes, el cual debería ser desarrollado por profesionales líderes de la comunicación de empresas multinacionales y contar con la participación de miembros de asociaciones de RRPP.
La finalidad de todo código de conducta y en este caso el de ética es que existan ciertas reglas para preservar el orden y para promover armonía y unidad social, para proveer estabilidad en las relaciones humanas en un mundo cambiante.
Se ha cuestionado mucho el éxito de un código de ética, ya que no ayudaría a manejar problemas sociales, además de que pueden llegar a ser poco efectivos porque no existe un mecanismo de penalidades y en sí porque un comportamiento ético no sólo es el resultado de seguir códigos, sino que es más que nada el sentido personal de moralidad de los profesionales de la comunicación.
Por lo tanto las relaciones públicas nunca serán más éticas que el nivel de moralidad básica de la gente que las conduce.
Pero es importante destacar que uno de los principales beneficios de la toma de decisiones éticas y de responsabilidad social por parte de los publirrelacionistas es una mayor credibilidad y más oportunidades de participar en las decisiones de políticas corporativas y colateralmente demostrará una característica distintiva como profesional responsable y ético de la comunicación.

Uno de los elementos más significativos en la gestión de la comunicación en las organizaciones es claramente las Relaciones Públicas, pero por lo tanto es necesaria dotarla de los instrumentos, herramientas y estrategias adecuadas. Por lo tanto se presentan como una función directiva que debe planificarse.
El fundraising es una de las estrategias más significativas y con mayor desarrollo social que tiene como objetivo conseguir aportaciones dinerarias en entidades y personas individuales para desarrollar determinadas acciones organizativas como la lucha contra la pobreza y el sindrome de down.
Las relaciones publicas pueden ser concebidas como parte de un sistema complejo, un sistema abierto, de concepción holística, con un orden jerárquico estructural, debe haber intercambio con su entorno, y con el adecuado equilibrio.
Son tarea esencial de la gestión de la comunicación de las organizaciones, es decir dar forma al curso de acción de una organización. Son una responsabilidad de la dirección y es necesario establecer objetivos a mediano y largo plazo, por lo tanto se vuelve necesario que exista una planificación estratégica.
Es importante establecer las relaciones que se mantengan de manera interna o externa, valiéndose para ello de ciertos vínculos como los posibilitadotes, funcionales, normativos, difusos,
Dentro de las funciones de relaciones públicas siempre se ha buscado la comprensión y el beneficio mutuo y que se establezca una relación fructífera entre los públicos internos y externos.
También se ven como un medio de ayuda a la sociedad para alcanzar decisiones y funcionar mejor, y ayudan a conciliar los intereses y alcanzar objetivos de audiencias muy distintas.
Ayudan a transformar los objetivos privados en estrategia y acción razonable y públicamente aceptable.
Actualmente se debe poner énfasis en la dependencia a la dirección para lograr llegar adecuadamente a los objetivos organizativos
Algunos puntos en común con varias definiciones se encuentran: actúan de acuerdo a un programa planificado y sostenido por la dirección, tratan y establecen las relaciones entre una organización y su público, analizan el impacto de las estrategias sobre el publico, realizan cambios específicos de opiniones, actitudes, e tc.
La comunicación pública provee relatos de la interpretación del entorno y de los que en él acontece y por lo tanto es una de las actividades enculturizadoras que intervienen en la socialización de las personas.
La responsabilidad social se refiere a la participación de las organizaciones en determinados ámbitos sociales.
El convencimiento de que es necesario gestionar adecuadamente la comunicación de una organización debe partir del convencimiento.
El fundraising es una acción planificada con objetivos, metas e instrumentos planteados para conseguirlos, la cual cuenta con 4 etapas importantes:
• Investigación: causa del problema o carencia, objetivos, necesidades, estudio del sector a dirigirse
• Preparación: personas que van a participar de manera voluntaria, vía de captación de fondos, estrategias concretas.
• Aplicación: actividad de voluntarios, medios de comunicación, entrevistas
• Evaluación: revisar consecución de objetivos, éxito o fracaso, exponer en que se han destinado los fondos, para que los donantes tengan la justificación del destino de su aportación.
Así mismo existen 4 programas básicos:
• Campaña anual: para aportaciones anuales, objetivos: bases de donantes, nuevas aportaciones, donantes para imprevistos, voluntarios.
• Campañas dirigidas a donativos individuales: son grandes donativos de los mejores donantes.
• Macrocampaña: periódico, estructurado, meta importante y difícil de conseguir, estudio previo, periodo de tiempo intensivo, donativos importantes.
• Donativos planificados: planificado según ingresos
Por lo tanto es indudable que el fundraising se tiene que apoyar de las relaciones públicas (herramientas para conectarlos con los públicos) para alcanzar sus objetivos.

Es importante en la actualidad que como profesionistas de la comunicación se reconozcan terrenos que en ocasiones anteriores no se han estudiado o por indiferencia se desperecían y otras profesiones si hacen uso provechoso de los mismos.
Algunos de estos campos poco explorados por lo comunicadores son por ejemplo: relaciones públicas, publicidad, comunicación organizacional, imagen corporativa, media training, comunicación en crisis, comunicación sindical, comunicación filantrópica, gabinetes de comunicación, war rooms, gestión del conocimiento, comunicaciones digitales, etc.
Las relaciones Públicas constituyen la ciencia que se ocupa de los procesos de comunicación y a través de ella se establecen y gestionan relaciones de adaptación entre una persona y una organización. El primer consejero fue Ivy lee, y posteriormente Bernays definió las relaciones públicas como industria del consentimiento, en 1930 en algunas universidades de EU e impartía esta asignatura. En 1944 se fundo la primera agrupación formal de relacionistas con el propósito de intercambiar experiencias. En Europa las primeras agencias se formaron en 1950; en México Federico Sánchez Fogarty fue uno de los pioneros en Relaciones Públicas. En 1980 algunas agencias multinacionales se instalan en México.
En 1970 surge el término de comunicación organizacional, mediante la cual se confiaba resolver todo el problema de comunicación en las instituciones.
El ejercicio profesional de las relaciones públicas exige acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistémica y en la participación programada para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboración entre una entidad pública o privada y los grupo sociales a ellos vinculados, en un procesote integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenece.
La adaptación cultural al mercado mexicano no siempre es fácil, por lo que el número de agencias de relaciones públicas es mayor a las especializadas en comunicación organizacional. En los últimos años se han desarrollado aun más las especializadas en finanzas y ciberaudiencias.
El tema de imagen corporativa despertó gran interés en profesionales de otras disciplinas como diseño, administración, arquitectura, mercadotecnia, etc. El teórico más destacado es Thomas Garbeth quien sus primeros trabajos fueron en términos de reputación institucional.
Actualmente nuestros políticos destinan enormes sumas de dinero en servicios de consultoría de imagen pública. Y acaudalados empresarios e industriales representan un mercado muy atractivo para creadores de protocoles y guías de etiqueta social y empresarial.
La imagen de marca es un tema de gran importancia también, ya que la marca se transforma en valor, en un intangible y en el activo principal de las empresas, para lograr una imagen positiva se involucra un extenso equipo multidisciplinario, pero el término de derecho de imagen aun tiene mucho por trabajarse.
Las comunicaciones estratégicas tienen una gran importancia en la creación de calores intangibles e indispensables para la buena imagen y reputación de las organizaciones. Paul Capriotti, demostró la posibilidad de asociar temas de identidad e imagen corporativa con comunicaciones estratégicas y Marcelo Manucci demostró como la comunicación permite reducir la natural incertidumbre que el futuro naturalmente deposita en las organizaciones.
Los modernos cabilderos profesionales son vendedores de privilegios, aunque en nuestro país admite dudosas prácticas de influyentismo y los cabilderos no gozan precisamente de una reputación positiva. Y esta aun en pendiente legislar leyes y disposiciones necesarias para sancionar aquellas firmas de cabildeo que incurran en casos delictivos como el soborno.
Fombrun y Van Rieddel, son reconocidos como expertos en reputación institucional y coinciden en considerar este tema desde una visón comunicativa, ya que establecer una imagen positiva representa el primer requisito para construir una positiva reputación institucional.
El media training representa una atractiva área de oportunidad y en la que participan muchas agencias independientes que ofrecen sus servicios de capacitación a sus clientes, enseñándoles a obtener el mayor provecho posible de cada encuentro con profesionales de los medios de comunicación.
Más adelante al comunicación en crisis y la comunicación sindical adquirían una enorme importancia en las organizaciones, por lo cual crear eficientes gabinetes de comunicación social y warm rooms representan una atractiva área de oportunidades.
Igualmente los comunicadores digitales son el futuro de la gestión del conocimiento ya que el empleo de avanzadas tecnologías de información y comunicación permitirá una cultura de seguridad y una adecuada gestión del conocimiento organizacional.

Es interesante conocer como el Dossier de prensa es una herramienta muy importante en las Relaciones Publicas y tiene diferencias con algunas otras herramientas usadas también en RP pero que tienen distintas características o fines, lo que las distinguen del Dossier, algunas de estas características de las distintas herramientas se pueden resumir de la siguiente manera:
• Press kit: Nota de prensa que se envía a los medios, curriculum vitae de la empresa, información organizada para interesar a los medios y atraer su atención, materiales diseñados para comunicar el mensaje, nota de prensa exagerada presentada en una bonita carpeta
• Promo pack: Materiales promocionales usados por los medios para crear reportajes
• Media kit: Carpeta de información de ayuda para los periodistas
• Dossier de prensa: Documento básico de la compañía con información que refuerza y complementa la nota de prensa
Con la información anterior se pueden destacar claras diferencias entre el dossier de prensa y la nota de prensa y éstas son las siguientes:
DOSSIER DE PRENSA
• Puede ser desde 2 hasta 20 paginas
• Va más allá y ofrece datos y detalles de la noticia
• Posee interés propio aportando datos de valor
• Sufre de actualizaciones constantes
• Lenguaje más técnico porque los contenidos suelen ser más complejos
• Criterio más documental
• Puede ir desgranado la información desde varios ángulos
• El contenido puede variar pero debe obedecer al fin que vaya a tener
• No es exclusivo de las grandes corporaciones
• Debe estar muy bien escrito y organizar sus contenidos para la fácil lectura
• Debe complementar la información de la nota de prensa y ofrecer datos relevantes
• Debe lanzarse paralelamente a un hecho noticioso
Puede ser un argumento perfecto para interesar a un periodista a realizar un reportaje con profundidad

NOTA DE PRENSA
• Información fundamental sobre un tema
• Lenguaje más coloquial
• Menor tiempo de vida útil
• Hecho concreto en un momento determinado
• Es recomendable que se acompañe del dossier de prensa
• Debe atraer la atención del periodista desde la primera fase

Existen distintos tipo de presentaciones del dossier de prensa para hacerlo más atractivo e impactante ya que es necesario distinguirse de los demás. Algunos de ellos son:
• Tradicional: impreso
• En CD: puede contener mayor información para tenerla más al alcance
• En DVD: para hacerlo más interactivo y con contenidos audiovisuales
• En internet: para acceder instantáneamente y poder hacerlo más cómo y reproducible por el periodista
Se recomienda no acompañar el dossier de prensa de material publicitario o promocional, boletines periódicos, material voluminoso o regalos, para de esta manera no dar lugar a interpretaciones que erosionen la credibilidad del destinatario.
Con esto se puede concluir que el dossier de prensa bien elaborado con una técnica adecuada y con un fin bien establecido se puede convertir en una herramienta de gran ayuda e indispensable en toda función de Relaciones Públicas.

Como se ha hablado anteriormente hay muchos conceptos acerca de las Relaciones Públicas y muchos se distinguen por el fin u objetivo que quiera lograr la empresa, a continuación se destacaran algunas de las características que debe incluir una completa definición:
• Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a largo tiempo
• Acciones que tienen como principal objetivo fortalecer vínculos con los distintos públicos
• Escuchar, informar y persuadir para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
• Implementación de técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en un entorno social
• Estudiar el programa de Relaciones Públicas con máximo esmero para que sean bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos.
• Función administrativa que:
o evalúa actitudes del público
o identifica políticas y procedimientos de una organización
o ejecuta programas de acción y comunicación
o para ganar comprensión y aceptación del público.
• Lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos a través de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos.
• Esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable
• Son la promoción de simpatía y buena voluntad entre una empresa y su público
• Es el grado de comprensión logrado entre la organización y el público
• El arte o ciencia de desarrollar la comprensión y buena voluntad recíproca
• Ciencia de analizar tendencias, predecir sus consecuencias,
• Asesorar a los líderes de organizaciones
• Poner en práctica programas planificados de accione que sirvan a los intereses de la organización y el público.
• Existen para producir la buena voluntad de los diversos públicos de la compañía
• Aspectos de nuestra conducta personal y corporativa que tienen importancia social más que solo privada y personal.
De todo lo anterior podría concluir que un punto importante es no olvidar que los objetivos de la organización deben estar alineados a los objetivos de Relaciones Públicas para así no perder de vista cual es el verdadero sentido de todas las acciones que emprenda esta función.

Esta lectura analiza el proceso que han sufrido las relaciones públicas para que hoy en día se vean más como una parte de la comunicación estratégica indispensable para lograr implementar la imagen de la empresa adecuadamente. Y que una adecuada gestión empresarial en este punto llevar a la empresa a colocarse en el lugar deseado.
Antes del fuerte boom del Internet y las comunicaciones digitales, la expresividad de las organizaciones dependía básicamente de la publicidad y las relaciones públicas.
Peters y Waterman lograron aislar un conjunto de valores intangibles que consideraron determinantes para lograr la excelencia, destacando como área de intervención principal la identidad y la cultura organizacional y contribuyeron de cierta manera a ratificar la importancia de la comunicación estratégica en la gestión empresarial.
Ivy Lee es considerado como el primer consejero en relaciones públicas en los tiempos modernos y se le atribuye haber transformado la imagen de Rockefeller.
En 1950 fue fundada la primera asociación francesa de especialistas en relaciones públicas.
La gestión empresarial esta infundida por valores sociales y culturales donde los directores son gestores de significados y símbolos. Es aquí donde se pone de manifiesto la relevancia de la comunicación estratégica.
En la actualidad se han desbordado las capacidades persuasivas de las agencias de publicidad, ya que al exagerar las cualidades o atributos de un bien o servicio la publicidad logro vender pero su discurso perdió significado y valor. De este modo el consumidor aprendió a desconfiar de la publicidad y el cliente a objetar la infalibilidad que pregonan las agencias.
Es por esto que las agencias han perdido el monopolio que antes ejercían, y el prestigio de una marca hoy depende menos de la publicidad y más del enfoque integral de la comunicación estratégica, por lo tanto la campaña publicitaria debe subordinarse al programa integral de comunicación estratégica.
Es la comunicación estratégica la que reivindica la necesidad de recuperar la confianza del mayor número posible de públicos.
La imagen social de las relaciones públicas sigue siendo objeto de amplios cuestionamientos y en algunos lugares se le considera como una actividad trivial, y poco relevante o poco generadora de valor en la empresa.
En México se consideran surrealistas, se asocian con el servicio de bellas jovencitas par RP o con personal para ventas o telemarketing.
El cabildeo no precisamente goza de una positiva reputación, son despreciados, indignos de la confianza popular porque la mayoría representa intereses multimillonarios, el gobierno contrata servicios especializados en cabildeo para persuadir a un grupo determinado a actuar en cierto sentido. Se puede ver que en nuestro país esto es muy compón pero por lo mismo hay que tratar de cambiar esta visión.
Del eficiente desempeño del cacique y de sus relaciones con la autoridad, depende en buena medida el incremento del poder.
La gestión estratégica de la comunicación social en gabinetes de comunicación se ve también como otra área de oportunidad. Los expertos ofrecen capacitación a sus clientes para obtener mejor provecho posible de los medios de comunicación.
El concepto de imagen pública fue introducido en 1992.
La supervivencia de muchas marcas depende en cierta medida de la capacidad de reducir riesgos e incertidumbre.
La comunicación con públicos financieros representa una de las áreas más delicadas de la comunicación estratégica.
La revolución de Internet y de las comunicaciones digitales han impuesto nuevas y exigentes competencias profesionales.
Impulsar grandes transformaciones culturales en las organizaciones representa una de las áreas más exigentes de la gestión de comunicación institucional.